Séduire le consommateur

Comment séduire le consommateur de "demain"

sources : Pratique de gestion de petites entreprises - tirage exclusif CCIB-KHNB

Nous ne sommes pas tous identiques. Chaque consommateur est particulier. Néanmoins, les experts en marketing ont pu définir le portrait robot du consommateur type de demain.

Il apparaît comme particulièrement :

• raisonnable (lucide)
• calculateur
• versatile et zappeur
• affectif
• sélectif
• opportuniste
• pragmatique

Les observations indiquent qu'il veut aussi de plus en plus :
d'informations transparentes, vérifiables et honnêtes,

• de proximité
• de présence
• de souplesse
• d'authenticité

Forts de ces constats, rappelons l'intérêt :
d'expliquer précisément au client la valeur ajoutée de tout "produit-service"vendu et l'intérêt qu'il peut en retirer,
d'accentuer les contacts individuels et la personnalisation des services,
de rester en permanence attentif aux adaptations souhaitées par la clientèle,
de renforcer positivement et dès que possible "l'implication du client au sein de l'entreprise. Faire participer le consommateur à la production de l'offre engendre un "effet d'expérience" positif. Cela permet une identification forte du client au "Produit-Service".

Exemple : à certaines périodes de l'année, un fabricant de chocolat permet à ses clients non seulement de visiter ses ateliers mais aussi de participer à la confection des chocolats. De la sorte, le consommateur s'approprie le produit. Il s'en souvient pendant longtemps et en parle régulièrement autour de lui.

Conclusion : à l'heure de l'internalisation, soulignons que les consommateurs recherchent de plus en plus la proximité. Pensez-y ...même dans le développement de votre site internet !